原廠因為經歷了韓版、日版、歐美版等不同國情的需求，製作了完全不同的四個國家版本，每一個新的版本都希望能夠比上一個版本更好，因此在台版上也做了部份系統上的修正，期望TERA能夠在台灣發光發熱。
但是有些許玩家在參與了CCB之後，認為遊戲設定（內容及商城）與自己購買當時的預期有出入，玩不到所謂的原汁原味版本，有損自己身為消費者的權益向我們提出退費的反應，但因各國版本出入甚多，我們無法得知玩家所指的原汁原味是哪些國家版本的綜合體，因此在與相關單位討論過後，提出以下的說明及退費方式，以保障消費者的權益。
說明：
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台版目前商城主要項目類別
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類別
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附註1
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附註2
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經驗加倍
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此類道具在OMG尚未代理前即已說明。
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商業化初期不會上架。
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屬性改變
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由於原廠對於名品裝備的獲得方式全面改變，目前規劃只有刷副本才有機率可以獲得，因此已與其他國家版本中的鑑定與封印卷有所不同。
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新的封印及解除封印系統，將只能重置裝備上的隨機屬性，已無法再洗出名品裝備，且此道具商業化初期不會上架。
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空間擴充
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倉庫，將會直接開放四頁，與其他國家設定相同
背包，角色成立後即可獲得部份，其餘均可於遊戲中升等或任務中取得。
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已改成不會在商城販賣。
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便利卷軸
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原地復活卷／便捷傳送道具。
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點數商城長期販售商品。
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坐騎
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除了領主馬和部分達成困難成就、聲望條件等特殊獎勵坐騎之外，速度與外觀均沒有預購包來的好
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點數商城長期販售商品。
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寵物
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僅看到研發規劃，目前尚未看到此系統實裝
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不詳
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時裝及外觀套件
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僅看到研發規劃有加總不超過5％之屬性如HP、 MP和速度等，但會協調原廠取消此屬性。
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點數商城長期販售商品，亦有限時限量商品。
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以下為台版商城沒有販賣的項目
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藥水
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只有活動能取得，台版點數商城無販賣
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鑿洞或水晶
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台版點數商城並無此功能及道具
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若仍想退貨的玩家，煩請仔細閱讀以下說明：
退款申請日期：即日起~11/6(二) 23:59為止
退款發放日期：2012/12/17(一)後陸續退款至您提供之存摺影本銀行帳戶
退款條件：需自行將實體贈品完整歸還(不能有任何缺損或者使用痕跡喔)
為避免有惡意玩家向官方申請退費，但卻私下將已經註銷的虛擬序號進行販售，造成購買者的困擾，因此如果已經將虛寶或時間等序號已經儲值者, 將無法退費.但若僅使用CCB序號者, 是可以退費的
請依照您的預購方式參考以下說明：
步驟一：先確認申請退款後可收到的剩餘款項
(申請退款的玩家必須承擔金流通路的手續費和商品運費)
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預購方式
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入門包
退費金額 |
超值包、實用包
退費金額 |
天長地久至死不渝包
退費金額 |
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OMG官網預購-台灣本島玩家
(手續費：定價3.5%+80元運費) |
1,367元台幣
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2,815元台幣
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5,710元台幣
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OMG官網預購-港澳+澎金馬玩家
(手續費：定價3.5%+120元運費) |
1,327元台幣
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2,775元台幣
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5,670元台幣
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港澳實體店面預購
(手續費：定價30%) |
273元港幣
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546元港幣
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1,090元港幣
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SONET、遊戲基地、順發…等其他方式預購(手續費：定價30%)
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1,050元台幣
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2,100元台幣
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4,200元台幣
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步驟二：11/6(二)23:59之前使用OMG線上回報
http://www.omg.com.tw/Code/Service/Reply.aspx
或傳真至02-26550052完整提供以下資訊：
1.OMG帳號：
2.聯絡電話：
3.姓名：
4.歐付寶交易序號(使用歐付寶者需提供)：
5.想退款的商品種類/數量：
6.交易時間：
7.購買證明圖檔(需清晰)(非在OMG官網預購者需提供)
8.身份證正面圖檔(需清晰)
9.存摺正面圖檔(需清晰)
步驟三：11/6(二) 23:59之前，自行承擔運費將您收到的實體贈品及發票(OMG官網預購者需附寄發票)寄達至以下地址：
115 台北市南港區三重路19-2號D棟10樓
茂為歐買尬數位科技 02-2655-0051
步驟四：待OMG收到您提供的資料和商品後，會主動和您聯繫確認。
備註： 1.申請退款後，恕不接受取消，請玩家審慎考慮。
2.由於合作廠商以低於定價價格向OMG進貨販售，因此非OMG官網預購者可退費金額會低於在OMG官網直接預購者。
3.申請D5規格 7片光碟的玩家可不用將光碟寄回，請分享給其他想體驗TERA的玩家或自行留作紀念。
4.申請退款後，我們將會註銷您的相關預購產品序號以及收回該帳號擁有的所有權利（含所有測試資格、OB優先創角、虛擬寶物及陸續公佈的其他權利）。
若有任何問題，歡迎使用「線上回報」與我們聯繫，我們會在24小時內回覆您。
快樂ing 盡在OMG
OMG營運團隊敬上
2012/10/30 19:47
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